Support
Hilfe & Kontakt
Hier findest du den richtigen Weg für Reservierungsfragen, Kontoprobleme, Datenschutzanliegen und Sicherheitsmeldungen.
Frage zu einer Reservierung
Öffne zuerst die Reservierung in deinem Kunden- oder Partnerkonto. Prüfe Status, Änderungsangebot, Stornierung und Abschlussbericht.
Halte für eine Supportanfrage die sechsstellige Reservierungsnummer, eine kurze Problembeschreibung und den Zeitpunkt des Problems bereit.
Konto, Anmeldung oder Benachrichtigungen
Beschreibe, an welchem Schritt das Problem auftritt und welche Meldung angezeigt wird. Ein Screenshot darf keine Passwörter, Anmeldelinks oder andere Geheimnisse enthalten.
Datenschutz- oder Löschanfrage
Sende dein Anliegen über den zentralen Supportkanal. Nenne dabei die E-Mail-Adresse deines CARUNIVO Kontos, aber sende keine Passwörter, Ausweiskopien oder vollständigen Zahlungsdaten.
Sicherheitsproblem oder rechtswidrigen Inhalt melden
Melde verdächtige Kontozugriffe, Phishing, missbräuchliche Partnerprofile oder rechtswidrige Inhalte mit der betroffenen URL beziehungsweise Reservierungsnummer. Sende keine Passwörter, vollständigen Zahlungsdaten oder Ausweiskopien.
Allgemeine Supportanfrage
Eine gute Meldung enthält Thema, betroffene Seite oder Reservierungsnummer, erwartetes Ergebnis, tatsächliches Ergebnis, Zeitpunkt und verwendeten Browser. Dadurch kann der Vorgang schneller geprüft werden.
Bearbeitung und Notfälle
Eingehende Meldungen werden nach Dringlichkeit priorisiert.
CARUNIVO ist kein Notfalldienst. Bei akuter Gefahr, Unfall oder Straftat wende dich unmittelbar an die zuständigen Notruf- oder Behördenstellen.